4月27日，记者从“三亚放心游”平台升级上线发布会上获悉，为加快推动旅游供给侧结构性改革，规范旅游市场经营行为，提升旅游服务品质，三亚市旅文局联合三亚市科技投资集团推出三亚市诚信商家旅游消费投诉先行赔付制度（简称“先行赔付”），设立100万元诚信商家旅游消费先行赔付基金，保障游客合法权益，迎接“五一”假期到来，持续激活旅游市场热度。

先行赔付实施平台为“三亚放心游”微信公众号。游客在诚信商户（点击可查看）遇到旅游消费纠纷时，可通过“三亚放心游”微信公众号的“理赔投诉”栏目，线上实名提交相关证据，在线客服将在3分钟内进行受理，在证据链真实充分、索赔法律依据明确情况下，平台将在30分钟内进行先行赔付。

先行赔付资金为冻结资金，不可进行支付或转移。在完成先行赔付后，“三亚放心游”平台将投诉情况转至12345热线，移交有关执法部门办理，如执法部门认定为商户责任，则解除先行赔付资金冻结状态，游客可自行提取使用；如执法部门认定非商户责任，先行赔付资金自行回笼至先行赔付“基金池”。此举在保护市民游客合法利益保障的同时，也为相关执法单位调查、取证、执法争取了时间。

“三亚放心游”平台诚信商户主体由“1+N”涉旅企业构成。“1”指由三亚市旅文局、市市场监督管理局、市综合行政执法局、市商务局联合评定的“诚信经营 放心消费”企业；“N”指三亚高质量服务企业、三亚品质旅游服务商家、A级旅游景区、星级旅游饭店、乡村民宿（金、银、铜）、婚纱摄影企业（五花级、四花级、三花级）、海鲜餐饮企业（五星级、四星级、三星级）等。

三亚市政府有关负责人表示，先行赔付是落实“诚信海南”建设的重要举措，是加快推动旅游行业监管“制度创新”的重要体现，是优化营商环境、提升旅游形象的重要抓手。接下来，将推动先行赔付在更多涉旅消费场景实现覆盖，打响“三亚放心游，放心游三亚”金字招牌。

发布会上，三亚科技投资集团还与三亚市旅游品质保障协会签署诚信商家旅游消费投诉先行赔付战略合作协议。双方将在旅游行业诚信体系建设、行业自律监管、品质保障体系构建、旅游数据、制度建设等方面加强合作，以制度建设赋能平台健康可持续发展。

接下来，市旅文局还将协调各行业协会梳理先行赔付应用场景商家名录，分步骤有序推进，动员引导更多企业入驻“三亚放心游”平台，提升各涉旅消费行业先行赔付应用场景商家数量，确保实现吃住行游购娱等涉旅消费领域全覆盖。

责任编辑：昝虹兵

来源：三亚市人民政府网